职位详情

岗位职责：
1、制定/完善/优化产品销售中心的制度/流程/工作报表，便于提高工作的效率和执行力
2、指导/协助/督核客服技术支持对销售推广产品时候的技术支持，以及对研发订单的项目进度把控，以及协调资源帮助客服技术支持对研发问题进行解决；督促产品运营中心对研发订单的严格执行
3、指导/协助/督核品质测试对研发订单和生产订单的品质/功能确认，以及协调资源帮助皮质测试对各问题进行解决；督促产品运营中心对生产订单/研发订单的严格执行
4、指导/协助/督核客服支持组对客诉/客户请求/客户技术问题进行快速反应和解决，从而保障并督促解决部门快速/准时的解决，做到客户服务满意
5、每天主持部门会议，审核客服支持组的客诉处理问题/客户技术支持问题/品质异常问题等，审核品质测试组对产品品质验收标准/验收进度问题进行解决等，督促/协调各部门解决问题
6、按时/按质完成工作周报表/月报表
7、协助上级下达的指令和工作安排，积极按时按质按量完成，适时提出合理的建议
任职资格：
熟悉电子产品订单处理流程和较强的订单执行把控能力.
较强的任务分解/任务安排/任务跟踪/任务指导/任务验收能力
熟悉销售合同审阅和异常处理，有一定的法律知识.
熟悉客服处理流程和客服异常问题解决能力 5.熟悉OFFICE，ERP，FOXMAIL等办公软件
工作态度认真负责,责任心强,不推诿责任，抗压能力强
要有主动性及服务精神,主动解决问题
较强的团队合作精神和保密意识
较强的沟通力和执行力