售后客服
5-7k
深圳-南山区
2年经验
高中以上学历
  • 五险一金

  • 通讯补贴

  • 全勤奖

  • 年终奖金

  • 专业培训

  • 岗位晋升

  • 节日福利

  • 股票期权

  • 带薪年假

  • 员工旅游

深圳市当智科技有限公司

计算机硬件

职位描述

1.负责售后部门C端用户的产品使用的疑问解答;对客诉进行回复并妥善处理,维护用户关系,维护品牌形象和价值,降低退货率;
2.对客诉事件进行分析,评估升级投诉风险,有较强的危机处理把控能力;
3.将用户反馈的问题前置化处理,有效避免恶性事件带来的不良影响,以达到良好的服务体验;
4.对于投诉的复杂问题,协调公司各方面资源,保证客户问题得到快速响应与专业的处理,并追踪处理进度;
5.收集、统计用户的反馈,用于追溯问题原因,形成数据推动产品的改善,关闭问题。
任职要求:
1、高中以上学历,能熟练使用办公软件,普通话标准,打字速度快,语言表达有亲和力,口齿伶俐,掌握说服技巧;
2、具备2年以上3C产品客诉岗位的工作经验(有投影行业从业经历优先),有1-2年电商投诉应对技巧或具有C端用户投诉处理经验者优先考虑;
3、逻辑思维及沟通表达能力强,具有较强的沟通谈判能力,具备一定法律常识
4、较强的沟通协调能力,严谨认真,极致执,首要有高度的工作责任心、客户服务意识,创新服务意识强;
5、能接受高度的工作压力和挑战。

上班地址:
深圳市南山区高新三道环球数码大厦B座9楼

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