职位详情

1.负责售后部门C端用户的产品使用的疑问解答；对客诉进行回复并妥善处理，维护用户关系，维护品牌形象和价值，降低退货率；
2.对客诉事件进行分析，评估升级投诉风险，有较强的危机处理把控能力；
3.将用户反馈的问题前置化处理，有效避免恶性事件带来的不良影响，以达到良好的服务体验；
4.对于投诉的复杂问题，协调公司各方面资源，保证客户问题得到快速响应与专业的处理，并追踪处理进度；
5.收集、统计用户的反馈，用于追溯问题原因，形成数据推动产品的改善，关闭问题。
任职要求：
1、高中以上学历，能熟练使用办公软件，普通话标准，打字速度快，语言表达有亲和力，口齿伶俐，掌握说服技巧；
2、具备2年以上3C产品客诉岗位的工作经验（有投影行业从业经历优先），有1-2年电商投诉应对技巧或具有C端用户投诉处理经验者优先考虑；
3、逻辑思维及沟通表达能力强，具有较强的沟通谈判能力，具备一定法律常识
4、较强的沟通协调能力，严谨认真，极致执，首要有高度的工作责任心、客户服务意识，创新服务意识强；
5、能接受高度的工作压力和挑战。